小米通报两起空调安装抽真空造假事件：相关涉事工程师被永久拉黑

5月22日消息，小米据国内媒体报道，通报小米近期针对空调安装环节里出现的两起抽真空造假问题做出了顶格严肃处理，所有涉事的空调空造合作工程师被直接永久拉黑，面向全国家装服务体系同步发布了通报。安装

小米内部流出的抽真程师正式通报显示，品牌总部在最新一轮数字化抽真空服务专项稽核中，假事件相久拉排查出部分上门工程师存在严重的关涉违规操作行为，完全违背官方公示的事工安装服务规范，已经引发多起用户投诉，被永还存在不小的小米舆情风险。

通报里明确列出了两起典型违规案例，通报京津分公司合作商下属工程师赵某，两起在安装作业过程中只让真空泵空转抽真空计，空调空造根本没有把设备连接到空调系统上完成真实抽真空流程，安装后台系统很快识别到压降数据异常，后续也收到了对应客户的投诉。

广西分公司合作商下属工程师张某的后台系统记录更离谱，12时52分空调整机还完全没有拆箱，12时54分系统就已经显示抽真空流程正式启动，压降数据明显不符合常理，而且他的违规操作完全当着用户的面进行，违规情节十分恶劣。

针对这两起违规事件小米做出了顶格处理决定，所有涉事工程师全部直接拉黑清退，永久终止任何形式的合作；涉事工程师所属的线下安装网点要承担主体监管责任，按照机构考核规则以虚假服务论处，每单罚款1000元，同步面向全国所有服务商通报批评，后续如果再出现同类问题，品牌方还会进一步升级追责力度。

小米同时要求各分公司、合作服务商立刻全面开展自查整改，从根源上杜绝假抽空、空抽这类敷衍应付的违规行为。

据了解，小米已经搭建完成全链路数字化抽真空监控系统，用户家的空调安装全流程都可以在线上实时回溯，后台能自动识别压降数据的异常波动，精准揪出造假行为。

和不少还没落地数字化监管的传统空调厂商相比，这套全透明的安装管理机制，能从流程上堵住人为操作的漏洞，实实在在保障施工质量，大幅减少用户因为前期安装不规范，后续出现制冷效率差、压缩机寿命衰减快等不必要的使用问题。